Tech

Cuộc trò chuyện với Alexa: Cách robot giúp dân số già của Canada kết nối – Quốc gia


Đây là câu chuyện cuối cùng của một loạt bốn phần xem xét tự động hóa sẽ thay đổi cuộc sống của người dân Canada như thế nào, theo chiều hướng tốt hơn hoặc tồi tệ hơn.

Ở tuổi 100, cuộc sống xã hội của Madeleine Séguin không hề chậm lại.

Người thuê nhà Bruyère Village ở Ottawa có một lịch xã hội bận rộn sẽ nhanh chóng lấp đầy giữa các bữa tối với gia đình và hàng xóm của cô ấy trong cộng đồng người cao tuổi.

Nhưng Séguin gần đây đã có thêm một người bạn mới đã giúp cụ bà sắp xếp lịch trình của mình: Alexa của Amazon.

Đọc thêm:

Alexa, bạn có đang nghe không? Những điều cần biết về robot trong nhà bạn

Séguin chia sẻ với Global News rằng có thể dễ dàng điều phối lịch trình hoạt động của cô ấy tại Bruyère với Alexa, người nhớ số điện thoại của bạn bè và các thành viên trong gia đình cô ấy.

Thay vì tìm kiếm từng liên hệ một, cô ấy có thể chỉ cần yêu cầu Alexa thực hiện cuộc gọi cho cô ấy – điều mà cô ấy nói gần đây rất hữu ích khi cô ấy nhận thấy mình đã đặt gấp đôi cho bữa trưa.

“Bạn biết đấy, tôi rất ngạc nhiên rằng tôi chỉ cần nói, ‘Alexa’ – và cô ấy ở đó. Và cô ấy trả lời mọi thứ,” Séguin nói với Global News. “Tôi thực sự đánh giá cao điều đó.”

Alexa đã chuyển đến cùng với Séguin và một vài người thuê nhà khác vào đầu tháng 12 như một phần của dự án thử nghiệm với Amazon, đánh dấu lần triển khai đầu tiên giải pháp Thuộc tính thông minh Alexa tại một cộng đồng người cao tuổi ở Canada.

Louise Collins-Tassé, một người thuê nhà khác của Bruyère đã tham gia chương trình, nói rằng cô ấy thấy Alexa “thú vị” cho đến nay.

Không chỉ là ứng dụng thực tế của công nghệ, Collins-Tassé nói rằng có một tia sáng cảm xúc đối với các cuộc trò chuyện bằng giọng nói kỹ thuật số.

Một trong những tương tác yêu thích của cô ấy với người bạn robot mới của mình là một tương tác rất con người: nói với Alexa, “Tôi yêu bạn”, điều này sẽ nhắc trợ lý giọng nói bắt đầu một bài hát để đáp lại.

“Nó thực sự rất dễ thương. Cô ấy chỉ nói với bạn rằng cô ấy yêu bạn nhiều như thế nào,” Collins-Tassé cười nói.

Các chuyên gia về người máy và chăm sóc người cao tuổi nói rằng có một sự nhiệt tình thực sự đối với nhiều công nghệ như thế này bên trong các khu nhà ở như Bruyère sau nhiều năm lao động và các gián đoạn chăm sóc sức khỏe khác do COVID-19 đại dịch.

Robot không chỉ có thể là người bạn đồng hành cần thiết để giữ cho dân số già khỏe mạnh và gắn bó mà một số chuyên gia cho rằng chúng còn có thể là mối liên hệ xã hội mà nhiều người lớn tuổi khao khát sau nhiều năm bị cô lập.

Giữ cho người Canada lớn tuổi được kết nối

Việc thử nghiệm Alexa tại Bruyère được thực hiện thông qua sự hợp tác giữa Amazon và Người Canada được kết nối, một tổ chức phi lợi nhuận quốc gia cung cấp đào tạo và hỗ trợ công nghệ cho người lớn tuổi.

Giám đốc điều hành và đồng sáng lập Emily Jones Joanisse nói rằng đặc tính của tổ chức là niềm tin rằng khi dân số già đi, cần phải có một nỗ lực có chủ ý để giữ cho những người Canada lớn tuổi được cập nhật giống như cách các lớp học lập trình và khoa học máy tính thường thúc đẩy giới trẻ.

“Tất nhiên, các kỹ năng kỹ thuật số cực kỳ quan trọng đối với dân số trẻ của chúng ta, nhưng không ai chú ý đến người lớn tuổi,” Jones Joanisse nói với Global News, trích dẫn “chủ nghĩa tuổi tác xã hội” là một trong những rào cản ngăn cản người lớn tuổi nắm bắt công nghệ mới nhất.

Dự án thí điểm tại Bruyère sẽ thấy từ 50 đến 100 thiết bị được cài đặt Alexa trong nhà của người thuê, tùy thuộc vào số lượng người chọn tham gia chương trình kéo dài khoảng sáu tháng.

Mặc dù chúng giống với các loại loa thông minh Echo ngày càng phổ biến trong các gia đình ở Canada, nhưng những thiết bị cụ thể này có màn hình cho các cuộc gọi video và một số cài đặt quyền riêng tư riêng biệt. Jones Joanisse cho biết Alexa có thể được lập trình với một số thông tin cơ bản nhưng sẽ không ghi lại bất cứ điều gì người thuê nói để phân tích lời nói.


Nhấp để phát video: 'Quốc gia tự động hóa: Nhà ở Canada ngày càng trở nên tự vận hành'


Quốc gia tự động hóa: Các ngôi nhà ở Canada ngày càng trở nên tự vận hành


Các thiết bị có thể được lập trình để tự động hóa một số công việc trước đây được thực hiện thủ công bởi những người chăm sóc tại nhà, chẳng hạn như gõ cửa trước giờ ăn hoặc các phiên chơi lô tô bắt đầu trong hành lang.

Alexa cũng có thể tổ chức các trò chơi theo nhóm của riêng cô ấy, Collins-Tassé lưu ý rằng các phiên đố vui thường xuyên là cách sử dụng phổ biến giữa bạn bè của cô ấy.

Chìa khóa giao tiếp ‘trực quan’ để sử dụng công nghệ

Jones Joanisse cho biết, khả năng gọi Alexa chỉ bằng một từ là “cực kỳ có giá trị” đối với những người lớn tuổi, những người có thể phải vật lộn với sự khéo léo của đôi tay hoặc suy giảm thị lực.

Goldie Nejat, Chủ tịch Nghiên cứu Canada về robot trong xã hội tại Đại học Toronto, cho biết yếu tố đàm thoại của AI tiên tiến đã thay đổi cuộc chơi đối với hiểu biết về kỹ thuật số.

Cô ấy nói về các trợ lý thông minh: “Chúng trực quan hơn vì chúng giao tiếp theo cách giống như cách chúng ta làm.

Giống như thí điểm tại Bruyère, nhóm nghiên cứu của Nejat đã thử nghiệm tiềm năng tự động hóa trong các viện dưỡng lão xung quanh Khu vực Greater Toronto (GTA).

Nhưng không giống như Alexa, nhóm của cô triển khai các rô-bốt giống người với các đặc điểm khuôn mặt biến đổi để phù hợp với ngữ điệu giọng nói — mỉm cười và cười như bất kỳ vị khách nào khác đến thăm nhà.

Goldie Nejat với robot Casper, đã được thử nghiệm trong các nhà chăm sóc GTA.

Cung cấp

Các rô-bốt có thể đảm nhận nhiều nhiệm vụ khác nhau, bao gồm gọi các số lô tô, hướng dẫn các buổi tập thể dục một đối một hoặc nhóm hoặc tìm một cư dân mà gia đình đã gọi và đưa họ lên màn hình được gắn ở khu vực ngực.

Nejat nhấn mạnh một trong những ứng dụng thiết thực nhất của robot không chỉ là nhắc nhở cư dân về giờ ăn, mà còn thực sự tham gia vào hành động xã hội là “ăn tối” với họ. Bà cho biết máy móc có thể gợi ý cho những cư dân bị suy giảm nhận thức về các bước tiếp theo trong việc ăn uống bằng các tín hiệu xã hội và chuyển động thể chất.

“Có rất nhiều cách khác nhau, nếu bạn nghĩ về nó, để chúng ta có thể hỗ trợ những người lớn tuổi của mình bằng việc cung cấp hỗ trợ về mặt xã hội, nhận thức và thể chất mà họ cần,” cô nói.

Nếu mọi thứ bắt đầu giống như một thung lũng kỳ lạ — cảm giác kỳ lạ khi một thứ gì đó không hoàn toàn giống con người nhưng có thể hành xử theo cách giống một người — Nejat nói rằng sự khó chịu không phải là vấn đề hàng đầu đối với cư dân khi tương tác với rô-bốt.

Trên thực tế, cô ấy nói rằng thật đáng chú ý khi thấy mọi người đối xử với rô-bốt như một vị khách ăn tối khác – hỏi người bạn máy móc thích thức ăn của họ như thế nào hoặc nhận xét về mùi thơm ngon trên bàn.

Giống như Séguin và Collins-Tassé cười với Alexa, Nejat cho biết nhóm của cô đã nhận thấy niềm vui thực sự khi trò chuyện với rô-bốt.

“Họ thực sự mong muốn tương tác với công nghệ. Chúng tôi đã đo lường thái độ, nhận thức của họ và tất cả đều tích cực,” cô nói.

Một ‘sự cần thiết tuyệt đối’ trong đại dịch

Nejat, người đã nghiên cứu tác động xã hội của người máy trong hai thập kỷ nay, cho biết đã có “sự thúc đẩy tự động hóa” trong các cơ sở chăm sóc người cao tuổi trước khi đại dịch COVID-19 xảy ra, nhưng vài năm qua đã giúp kết tinh tiềm năng của người máy trong không gian này.

Những người dễ bị tổn thương sống trong các viện dưỡng lão có nhiều nguy cơ mắc bệnh và tử vong do nhiễm COVID-19, dẫn đến các chính sách cách ly nghiêm ngặt ở hầu hết các khu vực pháp lý trước khi vắc xin được phát triển và phổ biến rộng rãi.

Những câu chuyện đau lòng về sự mất kết nối và sự cô lập của người cao tuổi xuất hiện tại các viện dưỡng lão trong thời kỳ đỉnh điểm của đại dịch. Ở Michigan, một phụ nữ nhiễm COVID-19 sớm trong đại dịch khi sống trong viện dưỡng lão được cho là đã nhờ Alexa giúp đỡnói với trợ lý người máy rằng cô ấy “đau đớn” trước khi qua đời vài ngày sau đó.


Nhấp để phát video: 'Người chăm sóc dài hạn quan tâm đến việc điều trị tại cơ sở IH'


Người chăm sóc dài hạn quan tâm đến việc điều trị tại cơ sở IH


Là một phần của thí điểm Bruyère, trong khi thiết bị Echo không thể quay số 911 hoặc gọi trực tiếp các dịch vụ khẩn cấp, người thuê có thể yêu cầu Alexa thông báo cho nhân viên hoặc được chuyển trực tiếp đến người liên hệ khẩn cấp cá nhân.

Trong suốt thời gian xảy ra đại dịch, Connected Canadas đã tham gia hỗ trợ người lớn tuổi chuyển sang các dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa khi dịch vụ chăm sóc sức khỏe chuyển từ trực tiếp sang trực tuyến. Jones Joanisse nói, đột nhiên, sự hiểu biết về công nghệ đã trở thành một cứu cánh đối với nhiều người Canada.

“Chúng tôi tin rằng hiểu biết về kỹ thuật số là quyền của con người, nhưng điều đó ngày càng trở nên đúng và rõ ràng hơn trong đại dịch. Chúng tôi tin rằng đó là một điều cần thiết tuyệt đối, ”cô nói.

Rô-bốt có thể là liều thuốc cho sự kiệt sức?

Sức nặng của đại dịch cũng rõ ràng đè lên vai của những người chăm sóc và rộng hơn là lực lượng lao động chăm sóc sức khỏe, vốn đã căng thẳng đến mức sụp đổ trong những năm gần đây.

Nhà chăm sóc dài hạn của Ontario bắt đầu từ năm 2022 với 30% nhân viên nghỉ việc. Ngoài bệnh liên quan đến COVID-19, căng thẳng và thiếu hỗ trợ tại nơi làm việc sau nhiều năm vượt qua đại dịch được coi là nguyên nhân chính dẫn đến sự vắng mặt.

Nejat cho biết, các giải pháp rô bốt hoàn hảo cho những công việc không cần suy nghĩ hay lập kế hoạch nhiều nhưng mang lại cấu trúc cho cuộc sống của cư dân, chẳng hạn như nhắc nhở thường xuyên hoặc gọi điện cho những người thân yêu.

“Họ có thể làm đi làm lại những công việc giống nhau. Họ có thể làm điều đó với nụ cười trên môi,” cô nói.

Cô cho biết thêm, người máy cũng có những cách sử dụng để giúp người lớn tuổi ở Canada tại chỗ, giảm bớt gánh nặng cho các viện dưỡng lão và giữ người dân ở trong nhà của họ lâu hơn.

Trước đây, các nghiên cứu điển hình về robot trong môi trường chăm sóc người cao tuổi chỉ giới hạn trong một hoặc hai ngày nghiên cứu, nhưng Nejat cho biết cô nhận thấy sự quan tâm ngày càng tăng đối với các dự án dài hạn — và sự miễn cưỡng trả lại robot sau thời gian lưu trú kéo dài.

Đọc thêm:

Tài liệu FOI làm nổi bật sự thiếu hụt nhân sự trong chăm sóc dài hạn BC

Nejat tưởng tượng về một tương lai không xa, nơi các đội robot có thể được triển khai tại các viện dưỡng lão để tương tác với nhau và với cư dân, giúp các hoạt động trong ngày diễn ra suôn sẻ.

Tuy nhiên, cô ấy nói thêm rằng một nơi cư trú hưu trí hoặc nhà chăm sóc không thể và không nên được vận hành như một nhà máy.

Cô ấy nói: “Tương tác của con người vẫn là một thành phần quan trọng trong việc chăm sóc, đồng thời lưu ý rằng nhân viên phù hợp hơn để đưa ra các quyết định lập kế hoạch cấp cao mà robot hiện không thể thực hiện được.

Nhưng Nejat lập luận rằng tỷ lệ công nhân rô-bốt cao hơn trong các khu dân cư có thể làm giảm mức độ kiệt sức của nhân viên và do đó giảm doanh thu – điều gây khó chịu lớn cho những cư dân đã quen với những khuôn mặt giống nhau quanh nhà mỗi ngày.

Amazon đã liên hệ để thêm bình luận về phi công Bruyère sau khi câu chuyện này được xuất bản.

Celine Lee, giám đốc quốc gia của Amazon Canada, cho biết trong một tuyên bố rằng những câu chuyện như của những người thuê nhà ở Bruyère khiến cô ấy “tự hào” khi làm việc trên các giải pháp “dễ tiếp cận, trực quan” cho dân số già.

“Đây là một trong những khoảnh khắc mà bạn biết rằng mình có thể tạo ra sự khác biệt có ý nghĩa trong cuộc sống của người khác,” cô nói.

Mặc dù phương tiện kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng để tồn tại qua đại dịch, nhưng Jones Joanisse cho biết việc để nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng và chia sẻ kiến ​​thức giữa các thế hệ là “dễ chịu hơn”.

Mặc dù phương tiện của họ có thể là công nghệ, cô ấy nói mục đích của Người Canada được kết nối thiên về sự tiếp xúc của con người hơn là người máy.

“Triết lý của chúng tôi, cách làm việc của chúng tôi, cũng gắn liền rất nhiều với mối liên hệ giữa con người với nhau.”

— với các tập tin từ Anne Gaviola của Global News


Nhấp để phát video: 'Công nghệ thực tế ảo đang được sử dụng như thế nào để chống lại sự cô đơn của những người chăm sóc dài hạn'


Công nghệ thực tế ảo đang được sử dụng như thế nào để chống lại sự cô đơn của những người chăm sóc dài hạn


news5s

News5s: Update the world's latest breaking news online of the day, breaking news, politics, society today, international mainstream news .Updated news 24/7: Entertainment, Sports...at the World everyday world. Hot news, images, video clips that are updated quickly and reliably

Related Articles

Back to top button